Pre urýchlenie Vašej reklamácie alebo vrátenia tovaru vyplňte formulár nižšie a priložte ho k tovaru:
NA STIAHNUTIE: Formulár pre reklamáciu, výmenu alebo vrátenie tovaru
Pokiaľ sa rozhodnete tovar vrátiť, kontaktujte nás najskôr telefonicky (+421 233 056 939) alebo e-mailom (obchod@mojekolo.sk) s uvedením čísla objednávky, faktúry a vášho čísla účtu.
Podmienky vrátenia:
Adresa na zaslanie:
Riadne zabalený tovar pošlite spolu s dokladom o kúpe (alebo kópiou) a vyplneným Formulárom pre reklamáciu, výmenu alebo vrátenie tovaru na adresu predávajúceho:
Schindler, spol. s r.o., Štěpánkovická 950/23, 747 21 Kravaře, Česká republika.
Upozornenie: Neposielajte tovar na dobierku, takéto zásielky nepreberáme. Pri zásielkach zo zahraničia bude vrátená čiastka ponížená o poštovné.
Nenašli ste odpoveď na svoju otázku? Kontaktujte náš zákaznícky servis.
Tento reklamačný poriadok platí pre internetový obchod www.mojekolo.sk a bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva Kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „Reklamácia“).
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.
„Spotrebiteľská zmluva“ je zmluva kúpna, zmluva o dielo, prípadne iné zmluvy, pokiaľ zmluvnými stranami sú na jednej strane spotrebiteľ a na druhej strane dodávateľ.
„Predávajúci“ je spoločnosť Schindler, spol. s r.o., sídlo: Štěpánkovická 950/23, 747 21 Kravaře, IČO 190 159 09.
Zákazníkom nášho internetového obchodu je „Kupujúci“. Vzhľadom k platnej právnej úprave sa rozlišuje kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti, a kupujúci spotrebiteľ. Záručná lehota začína plynúť prevzatím Tovaru Kupujúcim. Záručná doba je 24 mesiacov s výnimkami stanovenými Zákonom. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. V prípade výmeny tovaru, alebo ak bola vymenená vadná súčiastka výrobku, záručná doba pokračuje podľa platného dátumu záruky k danému výrobku.
Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním.
Na žiadosť spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Ak to umožňuje povaha veci, postačuje namiesto záručného listu vydať kupujúcemu doklad o zakúpení veci (faktúru/paragón). Záručný list musí obsahovať zákonné náležitosti (meno, názov predávajúceho, IČO, sídlo). Predávajúci v záručnom liste alebo návode zrozumiteľným spôsobom vysvetlí obsah záruky, uvedie jej rozsah, podmienky, dobu platnosti a spôsob uplatnenia nárokov.
Rozpor s kúpnou zmluvou
V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore vedel alebo ho sám spôsobil.
Spotrebiteľ pri uplatnení záruky má:
- ak ide o vadu odstrániteľnú, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu vadného tovaru alebo súčasti, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné;
- ak ide o vadu neodstrániteľnú brániacu riadnemu užívaniu, právo na výmenu vadného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy;
- ak ide o vady odstrániteľné vyskytujúce sa vo väčšom počte alebo opakovane, právo na výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy;
- ak ide o iné vady neodstrániteľné a nepožaduje výmenu veci, právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená, a to na Mojekolo.sk. Ak je v záručnom liste uvedený iný subjekt určený na opravu (autorizovaný servis), ktorý je v mieste pre kupujúceho bližšom, uplatní kupujúci právo na opravu tam.
Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote.
Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že vada na veci skutočne existovala a Kupujúcemu sa priznávajú rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú vadu.
Kupujúci je povinný tovar na prepravu vhodne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Odporúčame zásielku poistiť. Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom a aký spôsob vybavenia je požadovaný.
Nárok na záruku zaniká v prípade neodbornej montáže, neodborného uvedenia do prevádzky alebo neodborného zaobchádzania, ktoré bolo v rozpore s dokumentáciou k Tovaru.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 1. 7. 2024.
Kontrola tovaru
Zákazník je pri prevzatí povinný skontrolovať dodaný tovar, či nie je viditeľne poškodený alebo zničený. V prípade poškodenia zásielky nie je zákazník povinný dodávku prevziať, v tom prípade musí bezodkladne kontaktovať predajcu Mojekolo.sk (tel. +421 233 056 939) o neprevzatí zásielky.
Prevzatie tovaru a súhlas so záručnými podmienkami potvrdzuje zákazník podpisom predajného dokladu alebo dodacieho listu v prípade, kedy je zásielka doručená zmluvným prepravcom.
V prípade, že zákazník tovar prevezme, ale zistí akékoľvek nezrovnalosti medzi faktúrou a skutočne dodaným tovarom, alebo so zásielkou faktúru neobdržal, je povinný bezodkladne informovať Mojekolo.sk o tejto skutočnosti. V prípade, že tak neurobí, nebude jeho neskoršia reklamácia uznaná.
Prijatie tovaru na reklamáciu
Na reklamáciu bude prijatý iba kompletný tovar či daný diel s pôvodnou dokumentáciou. Reklamácia tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.mojekolo.sk môže byť uplatnená iba na adrese podľa fakturačných údajov.
Postup reklamácie
Kontaktujte nás telefonicky alebo mailom (tel.: +421 233 056 939, mail: obchod@mojekolo.sk).
Pokiaľ chcete reklamovať tovar kúpený v internetovom obchode Mojekolo.sk, pošlite alebo iným spôsobom doručte tovar spolu s kópiou dokladu o kúpe (faktúrou) a podrobným popisom závady na adresu firmy.
Tovar je nutné zasielať v originálnom obale alebo vyhovujúcom prepravnom obale, pretože dodávateľ neručí za prípadné mechanické poškodenie pred prijatím tovaru.
Ďalej je zákazník povinný predložiť reklamovaný tovar vyčistený, vysušený, zbavený všetkých nečistôt a hygienicky nezávadný.
Nesplnenie vyššie uvedených podmienok môže mať za následok zamietnutie reklamácie.
Vrátenie tovaru
Ak objednávate ako súkromná osoba (teda nie na firmu), máte v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa možnosť odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. U firiem vzájomnou dohodou.
Pokiaľ sa k tomu rozhodnete, prosíme kontaktujte nás najskôr najlepšie telefonicky (+421 233 056 939) alebo e-mailom (obchod@mojekolo.sk) s uvedením čísla objednávky, čísla faktúry, dátumu nákupu a Vášho čísla účtu.
Tovar, ktorý sme vám zaslali prepravcom a budete ho zasielať späť na našu adresu, musí byť kompletný (vrátane príslušenstva a všetkej dokumentácie) a v stave, v akom ste ho prevzali pri dodávke. Tovar vždy dobre zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu či inému znehodnoteniu počas prepravy alebo poškodeniu pôvodných obalov.
Pokiaľ tovar bude už použitý a bude niesť známky opotrebenia, je možné pri vrátení tovaru prihliadnuť k jeho stavu. Vrátená čiastka bude potom ponížená o čiastku potrebnú na uvedenie tovaru do pôvodného stavu. Ak to nebude možné a tovar bude musieť byť pri následnom predaji predávaný ako použitý, vrátená čiastka bude závisieť od miery opotrebenia tovaru.
Ako vrátiť tovar
Neposielajte tovar na dobierku. Tovar následne zašlite na adresu firmy. Čiastku Vám potom v čo najkratšej lehote odošleme na Váš účet. U zásielok zo zahraničia bude vrátená čiastka ponížená o poštovné.
Pri zaslaní tovaru späť na našu adresu priložte k tovaru doklad o kúpe, alebo kópiu (v prípade výmeny za inú veľkosť) a vyplnenú žiadosť o vrátenie tovaru.